Начинающим ветеринарным врачам, студентам и стажерам
Опытным ветеринарным врачам, испытывающим сложности в общении с владельцами
Ветеринарным врачам, опасающимся выгорания
Кому подойдет:
Командам ветеринарных клиник, повышающих качество услуг
Всем, кому важно качество оказания помощи в ветеринарии
На курсе вы узнаете, как:
Выстраивать здоровые отношения с владельцами пациентов
Вызывать доверие и добиваться приверженности
Эффективно использовать время и беречь силы
Предотвращать и решать конфликты
Правильно доносить информацию
Сообщать плохие новости
Программа курса
Начать общение
Неделя 1
Что пройдем?
Соберем индивидуальный запрос на курс от каждого участника
Обсудим основные принципы актуальной для современной медицины коммуникации и пользу, которую может принести развитие коммуникативных навыков для пациента, владельца и врача
Смоделируем ситуации для тренировки навыков, помогающих начинать консультации, знакомиться, устанавливать контакт, задавать повестку и структуру разговора
Провести расспрос
Неделя 2
Что пройдем?
Обсудим, какую информацию врачу нужно собрать на консультации в зависимости от специальности и контекста
Поработаем над техниками, помогающими эффективно собирать медицинский анамнез, выяснять точку зрения и потребности владельца, контролировать разговор и экономить время
Узнаем, как от техники сбора анамнеза зависит клиническое мышление и точность в постановке диагноза
Договориться
Неделя 3
Что пройдем?
Вспомним актуальные для каждого участника ситуации сопротивления со стороны владельцев: отказ от выполнения рекомендаций, требования, скепсис и недоверие
Потренируем в смоделированной консультации инструменты, помогающие разрешать противоречия, урегулировать споры, находить взаимопонимание и достигать договоренностей
Обсудим, как навыки выстраивания отношений могут помочь в общении с коллегами и в обычной жизни
Справиться с эмоциями
Неделя 4
Что пройдем?
Воспроизведем ситуации сильных эмоций (гнев, слезы) и потренируемся находить собственный язык для реагирования
Поговорим о различии между эмпатией как переживания и эмпатией как инструмента коммуникации
Обсудим влияние эмпатии на профессиональное самочувствие и выгорание врача
Донести информацию
Неделя 5
Что пройдем?
Разберем ситуации из практики участников и потренируем навыки, позволяющие давать необходимый конкретному владельцу объем информации в подходящем темпе и понятным языком, чтобы добиваться понимания, запоминания и участия в принятии решений
Обсудим применение инструментов донесения информации в особых ситуациях: при сообщении плохих новостей, редких диагнозов или непонятных обычным людям процессов
Сформулируем выводы из курса и составим индивидуальный план внедрения наиболее актуальных для каждого участника навыков в практику
Что вы получите на обучении:
Занятия будут проходить в маленькой группе
Это обеспечит глубокое погружение в практику и индивидуальный подход
Вы получите дополнительные материалы
Как текстовые, так и видео
Мы будем разыгрывать разные ситуации
Используем передовую методику анализа коммуникации и тренировки с симулированным владельцем
Если вы пропустили занятие — мы поможем
Вы сможете посмотреть запись и/или пройти занятие с другой группой
Курс ведут опытные специалисты
Татьяна Татаринцева
Специалист по досудебному урегулировнию в сфере ветеринарной медицины и преподаватель Медицинской школы «СоОбщение»
Олег Насеткин
Симулированный пациент Медицинской школы «СоОбщение»