Формат курса
Занятия проходят один раз в неделю, длительность каждого 3 часа с перерывом в 15 минут. Для того, чтобы обучение было эффективным, вам важно подготовить для себя уединенное тихое место на время занятий, чтобы вас никто не отвлекал.
Нам важно видеть и слышать каждого участника группы, поэтому все занятия будут проходить со включенной камерой и микрофоном. Для улучшения качества звука в Zoom очень рекомендуем использовать гарнитуру и наушники.
Очень просим вас не ориентироваться на то, что можно будет послушать занятие «на ходу», в машине, без камеры, с выключенным микрофоном. У нас будет маленькая группа и мы будем много общаться друг с другом.
На курсе мы разберём:
Занятия проходят один раз в неделю, длительность каждого 3 часа с перерывом в 15 минут. Для того, чтобы обучение было эффективным, вам важно подготовить для себя уединенное тихое место на время занятий, чтобы вас никто не отвлекал.
Нам важно видеть и слышать каждого участника группы, поэтому все занятия будут проходить со включенной камерой и микрофоном. Для улучшения качества звука в Zoom очень рекомендуем использовать гарнитуру и наушники.
Очень просим вас не ориентироваться на то, что можно будет послушать занятие «на ходу», в машине, без камеры, с выключенным микрофоном. У нас будет маленькая группа и мы будем много общаться друг с другом.
На курсе мы разберём:
- Каковы причины споров, противоречий и конфликтов (скрытых или открытых) с пациентами;
- Как выявлять предпосылки к конфликтной ситуации;
- Как перевести разговор из противостояния в диалог;
- Как эффективнее всего действовать в ситуации, когда пациент с порога начинает кричать;
- Как понятно и без сопротивления доносить свою позицию;
- Как сохранять доверие и хорошие отношения несмотря на различия во взглядах или разочарование от конфликтных ситуаций;
- Как приносить извинения и выражать сожаление, если совершена ошибка;
- Как отвечать на жалобы;
- Как выходить из конфликтной ситуации, если ее не удалось разрешить