Выстраивать здоровые отношения с пациентами

Вызывать доверие и добиваться приверженности лечению

Эффективно использовать время и беречь силы

Предотвращать и решать конфликты

Правильно доносить информацию

Сообщать плохие новости

Начать общение

Неделя 1

Соберем индивидуальный запрос на курс от каждого участника

Разберем домашнее задание

Обсудим основные принципы актуальной для современной медицины коммуникации с пациентами и пользу, которую может принести развитие коммуникативных навыков — как для пациента, так и для врача

Смоделируем и разыграем ситуации для тренировки навыков, помогающих начинать консультации, снижать тревогу пациента, знакомиться, устанавливать контакт, эффективно использовать время

Провести расспрос

Неделя 2

Порефлексируем об опыте применения навыков на практике

Обсудим, какую информацию врачу нужно собрать на консультации в зависимости от специальности и контекста (модель «Болезнь — опыт болезни»)

Поработаем в процессе практики с симулированным пациентом над техниками, помогающими эффективно собирать медицинский анамнез, выяснять индивидуальные особенности и потребности пациента, контролировать разговор и экономить время, повышать точность клинического мышления и постановки диагноза

Договориться

Неделя 3

Вспомним актуальные для каждого участника ситуации сопротивления со стороны пациентов: отказ от выполнения рекомендаций, требования, скепсис и недоверие

Потренируем в смоделированной консультации инструменты, помогающие разрешать противоречия, урегулировать споры, находить взаимопонимание и достигать договоренностей

Обсудим, как навыки выстраивания отношений могут помочь в общении с коллегами и в обычной жизни

Справиться с эмоциями

Неделя 4

Воспроизведем с симулированным пациентом ситуации сильных эмоций (гнев, слезы) и потренируемся находить собственный язык для реагирования для того, чтобы поддержать, успокоить, наладить отношения в ситуации сильных эмоций

Поговорим о различии между эмпатией как переживания и эмпатией как инструмента коммуникации

Обсудим влияние эмпатии на профессиональное самочувствие и выгорание врача

Донести информацию

Неделя 5

Разберем ситуации из практики участников и потренируем навыки, позволяющие давать необходимый конкретному пациенту объем информации в подходящем темпе и понятным языком, чтобы добиваться понимания, запоминания и участия в принятии решений

Обсудим применение инструментов донесения информации в особых ситуациях: при сообщении плохих новостей, редких диагнозов или непонятных обычным людям процессов

Сформулируем выводы из курса и составим индивидуальный план внедрения наиболее актуальных для каждого участника навыков в практику