Обучаем персонал клиник навыкам успешной коммуникации
Школа «Сообщение» создаёт обучающие программы для медицинских и ветеринарных клиник: от однодневных мастер-классов до пролонгированных курсов, практикумов и аттестаций.
Наши клиенты — это ведущие клиники страны в области гуманной и ветеринарной медицины
Программы школы адаптивны под разные специализации: стоматология, педиатрия, гинекология, онкология, дерматология, ортопедия и многие другие.
Отсутствие навыков коммуникации напрямую влияет на ключевые показатели бизнеса.
Клиники часто теряют пациентов из-за качества обслуживания и проблем клиентского сервиса
Конфликты, негативные отзывы случаются регулярно
Пациент «согласился», но ищет альтернативную клинику или врача
Провалы комплаенса
Непонимание ценности приёма или лечения приводит к тому, что пациент уходит после первой консультации
Возражения по стоимости и потеря конверсии
Тяжелое восприятие обратной связи от коллег, напряженная атмосфера в коллективе, текучка кадров
Внутренние конфликты
Жалобы и репутационные риски
Выберите формат обучения под задачу вашей клиники
Мы обучаем как врачей, так и вспомогательный медперсонал (медсёстры, администраторы, сотрудники колл-центра)
Для врачей
Для медперсонала
Однодневный интенсив
Длительность: 1 день / 8 часов
Формат: очно
Без ограничения по количеству участников
Обучение на основе видеофрагментов консультаций
Короткий очный формат для клиник, которым важно быстро погрузить команду в базовые принципы общения с пациентами и показать, как коммуникация влияет на качество приёма, доверие и приверженность лечению.
  • познакомить большую команду с темой
  • дать общий язык и базовые ориентиры
  • показать типичные ошибки и рабочие приёмы коммуникации
  • понять, какие навыки стоит развивать дальше
Подходит, если нужно:
Двухдневный интенсив
Длительность: 2 дня / 16 часов
Формат: очно
Группа до 12 человек
Практика с симулированным пациентом
Глубокий очный формат для небольших групп. Участники разбирают ключевые ситуации из врачебной практики и отрабатывают навыки с симулированным пациентом.
  • потренировать сложные сценарии вживую
  • разобрать реальные ситуации из практики
  • получить обратную связь по коммуникации каждого участника
Подходит, если нужно:
Пятинедельный курс
5 недель / занятия по 3,5 часа
Формат: онлайн или очно в Москве
Группа до 12 человек
Практика с симулированным пациентом
Полноценная программа, которая позволяет постепенно разобрать ключевые темы, попробовать новые инструменты в практике и закрепить навыки через регулярные занятия.
  • выстроить устойчивый навык
  • дать участникам время на осмысление и применение инструментов
  • работать с разными типами клинических ситуаций
  • получить глубокую динамику внутри группы
Подходит, если нужно:
Мастер-класс для медперсонала
Длительность: 4 часа
Формат: очно
Без ограничения по количеству участников
Обучение на основе видеофрагментов консультаций и типичных ситуаций общения с пациентами
Короткий очный формат для клиник, которым важно быстро погрузить команду в базовые принципы общения с пациентами.
  • быстро погрузить большую команду в тему медицинской коммуникации
  • показать типичные ошибки в коммуникации с пациентами
  • сформировать понимание, почему роль медперсонала важна для пациентского опыта
Подходит, если нужно:
Однодневный интенсив
Длительность: 1 день / 8 часов
Формат: очно
Группа до 12 человек
Практика с симулированным пациентом
Практический очный формат для небольшой группы сотрудников, которым важно отработать навыки общения вживую.
  • потренировать сложные сценарии вживую
  • разобрать реальные ситуации из практики
  • получить обратную связь по коммуникации каждого участника
Подходит, если нужно:
Трёхнедельный курс
3 недели / занятия по 3,5 часа
Формат: онлайн или очно в Москве
Группа до 12 человек
Практика с симулированным пациентом
Системный формат обучения для клиник, которым важно сформировать у медперсонала устойчивые навыки общения с пациентами.
  • выстроить устойчивый навык
  • дать участникам время на осмысление и применение инструментов
  • работать с разными типами клинических ситуаций
  • получить глубокую динамику внутри группы
Подходит, если нужно:
Создадим индивидуальную программу обучения под задачи вашей клиники — с опорой на реальные сценарии из врачебной практики вашей команды.
Разработка программы под ключ
Знание основных принципов коммуникации
01
02
Структурирование медицинской консультации
Чему научатся ваши сотрудники
Выстраивание отношений
04
Что такое актуальная для современной медицины коммуникация с пациентами
Как собирать и давать информацию, проводить расспрос и разъяснение
03
Эффективный обмен информацией
Как выстраивать логику приёма и контролировать время
Трудные разговоры
05
Как сообщать плохие новости и принимать трудные решения
06
Общение с коллегами
Как завоевывать доверие, решать конфликты и выражать поддержку
Как разрешать противоречия, договариваться и давать обратную связь
О Школе «СоОбщение» словами наших выпускников
Василий Каледа
Кардиохирург, ЦКБ УДП
Когда-то давно я думал, что главная цель и источник вдохновения для хирурга — это операции и занятия наукой, а общение с больными — это скучная необходимость. Но со временем оказалось, что работа в операционной (да и вообще работа врачом в России) вместо вдохновения нередко приносит неудовлетворение, разочарование и много других негативных эмоций. В такие моменты невольно задумываешься о смысле того, что ты делаешь.
Александр Сиволобов
Педиатр, клиника Docdeti
Хочу оставить отзыв в надежде, что прочитавший его врач запомнит мысль о том, что этот курс может стать одним из самых ценных вкладов в его профессиональный рост. Курсы Со-общение за два дня перевернул мой подход к общению с пациентом. Раньше я полагал, что это трудная, выматывающая и непонятная часть работы, пациенты что-то хотят, причём непонятно, что именно;
Марина Петраш
СПбГУ, доцент кафедры психологии развития и дифференциальной психологии
Я давно хотела попасть на курс «Навыки профессионального медицинского общения на основе Калгари Кембриджской коммуникативной модели» и у меня получилось, я прошла курс в формате онлайн! Для меня это было непросто и немного волнительно, т.к. по образованию я психолог, а курс рассчитан для врачей.
Оксана Агеенкова
Руководитель клиники офтальмологии. Офтальмолог, ведущий специалист GMS Clinic
Добрый день коллеги ! Именно сейчас я часто вспоминаю навыки полученные на тренинге у Анна Сонькина-Дорман. Когда в 2018 году я собиралась на обучение, моей проблемой было именно вовремя остановится и не вывалить на пациента за приём все мною полученные знания за столько лет. Этому я безусловно научилась. Научилась принимать позицию пациента, его нужды и желания.
Янина Орлова
Педиатр ФГАУ «НМИЦ здоровья детей» Минздрава России
Я проходила очный базовый курс школы «СоОбщение». Было очень волнительно, что я, молодой специалист, окажусь в узком кругу гуру из разных областей медицины и организаторов здравоохранения, и что я вообще там буду делать? о чем говорить? Это они сталкиваются в своей работе с настоящими проблемами коммуникации, а я то…
Ника Пушкина
Пульмонолог Lahta Clinic, СПб
Я шла на двухдневный интенсив уже начав читать Сильвермана, просмотрев две или три видеозаписи занятий Анны и Юлии со студентами МГУ, посетив короткий курс моей вдохновленной подруги 6курсницы и даже начав попытки применения некоторых навыков в практике и словив ощущение, что не особо у меня получается. Я боялась, что частично курс будет повторением уже известных мне фактов, а потому..
Алексей Денисов
Заместитель медицинского директора Fresenius Medical Care Russia
Я прошел двухдневный тренинг и могу сказать: я восхищен профессионализмом и точностью, с которыми он был выполнен! Я, считавший себя зубром и монстром коммуникативных навыков, умеющим говорить и уговаривать, убеждать и побуждать, я обнаружил такие лакуны в своих знаниях, такие дыры, такие раны… И каким бальзамом эти раны были залечены! Этот тренинг дал мне много, очень много.
Наша команда объединяет специалистов в области клинической медицины, неклинической коммуникации и корпоративной психологии, работающих с поддержкой международных экспертов
Анна Сонькина-Дорман
Педиатр, врач паллиативной помощи, основатель и преподаватель школы, тренер тренеров
Симулированный пациент школы, специалист по коммуникации
Юлия Кауль
Олег Насеткин
Врач-травматолог, преподаватель и симулированный пациент школы
Специалист по досудебному урегулировнию в сфере ветеринарной медицины и преподаватель школы
Татьяна Татаринцева
Георгий Сапегин
Психолог, эксперт в области психологии труда, профессионального выгорания, стрессменеджмента, преподаватель школы
Анна Сонькина-Дорман
Педиатр, врач паллиативной помощи, основатель и преподаватель школы, тренер тренеров
Симулированный пациент школы, специалист по коммуникации
Юлия Кауль
Олег Насеткин
Врач-травматолог, преподаватель и симулированный пациент школы
Специалист по досудебному урегулировнию в сфере ветеринарной медицины и преподаватель школы
Татьяна Татаринцева
Георгий Сапегин
Психолог, эксперт в области психологии труда, профессионального выгорания, стрессменеджмента, преподаватель школы
Расскажите о задачах вашей клиники
Эта короткая анкета поможет нам лучше понять ваш запрос и подготовить более точное предложение для вашей клиники: по формату, задачам обучения и составу команды. Заполнение займёт около 5 минут.
Все права защищены © 2026
Электронная почта:
Данила Максимов, координатор школы
Социальные сети:
*Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной в РФ