Блог о медицинской коммуникации
Исследования, приёмы, разборы ситуаций и фразы, которые помогают в ежедневной медицинской практике
6 статей
-
Коммуникация с коллегамиКоммуникация в коллективе клиники: как снизить конфликты и напряжение в команде
Как руководителю клиники выстроить коммуникацию в команде, снизить конфликты между врачами и администраторами и создать психологически безопасную среду без поиска виноватых.
-
Трудные разговорыКак стоматологу говорить с пациентом о стоимости лечения
Как обсуждать цену лечения, объяснять план и реагировать на «почему так дорого» — без давления, оправданий и ощущения продажи. Рабочие фразы и структура разговора о деньгах.
-
Приверженность лечениюПациент не соблюдает рекомендации: как врачу работать с приверженностью лечению
Почему пациент не выполняет назначения, даже если на приёме согласился. Как обсуждать сомнения, прояснять настоящий запрос и завершать приём так, чтобы план лечения выполнялся.
-
Трудные разговорыКак сообщать плохие новости пациенту: протокол SPIKES, фразы и ошибки врача
Как врачу сообщить пациенту тяжёлую новость — диагноз, осложнение или неэффективность лечения. Протокол SPIKES, рабочие фразы, паузы и ошибки, которые разрушают доверие.
-
Границы врачаНарушение личных границ врача: как задать рамки общения с пациентами
Что делать врачу, если пациенты пишут в выходные, присылают длинные сообщения и ждут ответа в любое время. Практики, как выстроить и отстоять личные границы, не испортив контакт с пациентом.
-
Конфликты с пациентамиКак врачу общаться с агрессивным пациентом: алгоритм и фразы
Что делать врачу, если пациент злится, кричит или угрожает жалобой. Разбираем ошибки, алгоритм разговора и фразы, которые помогают снизить напряжение.
По этому фильтру статей пока нет.