Приглашенные эксперты в рамках ветеринарного курса

5 ноября - 3 декабря

Мила работает с самыми сложными случаями — от эпилепсии и хронической боли до тревожных и компульсивных расстройств у кошек и собак. Она одна из первых в России начала говорить о pet-friendly и гуманном подходе.

Выступит в рамках 3го занятия — 19 ноября

Сегодня Мила совмещает клиническую практику и консультации с обучением коллег, выступает на конференциях и помогает врачам видеть за симптомами эмоции и стресс питомца.

Обучалась в школе «СоОбщение» в 2021 г.

Автор канала «Заметки ветврача»

Ветеринарный врач-анестезиолог, специалист по интенсивной терапии и неотложным состояниям, преподаватель курсов последипломного образования.

Выступит в рамках 4го занятия — 26 ноября

Окончила Российский университет дружбы народов (Москва) в 2007 году, в ветеринарии с 2004 года.

Прошла базовый курс «Коммуникация в здравоохранении» от школы «Сообщение» в 2019 году, продвинутый курс и курс для преподавателей в 2020 году.

Автор канала об анестезии и интенсивной терапии

Руководитель ординатуры и заведующий отделением дерматологии клиники EVC.

Выступит в рамках 4го занятия — 26 ноября

Спикер крупнейших конгрессов и конференций в России (NVC, MVC, форум Компаньон и др.)

Преподаватель курсов по дерматологии для врачей и зооспециалистов. Автор блога «Дерматолог на всю голову»

Обучался в «школе СоОбщение» в 2019 году, и в рамках корпоративного обучения в 2021−22гг

Выстраивать здоровые отношения с владельцами пациентов

Вызывать доверие и добиваться приверженности

Эффективно использовать время и беречь силы

Предотвращать и решать конфликты

Правильно доносить информацию

Сообщать плохие новости

Справляться со стрессом, связанным с коммуникацией

Защищать себя от выгорания

Начать общение

Неделя 1

Соберем индивидуальный запрос на курс от каждого участника

Обсудим основные принципы актуальной для современной медицины коммуникации и пользу, которую может принести развитие коммуникативных навыков для пациента, владельца и врача

Смоделируем ситуации для тренировки навыков, помогающих начинать консультации, знакомиться, устанавливать контакт, задавать повестку и структуру разговора

Провести расспрос

Неделя 2

Обсудим, какую информацию врачу нужно собрать на консультации в зависимости от специальности и контекста

Поработаем над техниками, помогающими эффективно собирать медицинский анамнез, выяснять точку зрения и потребности владельца, контролировать разговор и экономить время

Узнаем, как от техники сбора анамнеза зависит клиническое мышление и точность в постановке диагноза

Как разрешать конфликты и справляться с эмоциями

Неделя 3

Вспомним актуальные для каждого участника ситуации сопротивления со стороны владельцев: отказ от выполнения рекомендаций, требования, скепсис и недоверие

Потренируем в смоделированной консультации инструменты, помогающие разрешать противоречия, урегулировать споры, находить взаимопонимание и достигать договоренностей

Обсудим, как навыки выстраивания отношений могут помочь в общении с коллегами и в обычной жизни

От гнева до отчаяния: как справляться с сильными переживаниями пациентов

Неделя 4

Воспроизведем ситуации сильных эмоций (гнев, слезы) и потренируемся находить собственный язык для реагирования

Поговорим о различии между эмпатией как переживания и эмпатией как инструмента коммуникации

Обсудим влияние эмпатии на профессиональное самочувствие и выгорание врача

Донести информацию

Неделя 5

Разберем ситуации из практики участников и потренируем навыки, позволяющие давать необходимый конкретному владельцу объем информации в подходящем темпе и понятным языком, чтобы добиваться понимания, запоминания и участия в принятии решений

Обсудим применение инструментов донесения информации в особых ситуациях: при сообщении плохих новостей, редких диагнозов или непонятных обычным людям процессов

Сформулируем выводы из курса и составим индивидуальный план внедрения наиболее актуальных для каждого участника навыков в практику

Бонус: Общаться так, чтобы не выгореть

Неделя 6

Рассмотрим процесс формирования профессионального выгорания. Изучим признаки, которые подсказывают, что ресурс на исходе, и как их вовремя распознать.

Обсудим, как навыки общения влияют на ход консультации и состояние доктора. Поговорим о том, как превратить их в инструмент заботы о себе, использовать для сохранения энергии и поддержания профессионального благополучия в долгосрочной перспективе.

Определим персональные зоны наибольшего стресса в процессе приёма, подберем коммуникативные стратегии его снижения для профилактики выгорания.