Актуальные подходы к общению с владельцами

Самый популярный в России практический онлайн курс по медицинской коммуникации для ветеринарных врачей

Предзапись

Онлайн-занятия с симулированным владельцем

Комфортные группы: не более 12 человек

Дополнительные материалы для применения навыков коммуникации в свою практику

Видеозаписи занятий и чат с преподавателями

На курсе вы узнаете, как:

Выстраивать здоровые отношения с владельцами пациентов

Вызывать доверие и добиваться приверженности

Эффективно использовать время и беречь силы

Предотвращать и решать конфликты

Правильно доносить информацию

Сообщать плохие новости

Начинающим ветеринарным врачам, студентам и стажерам

Опытным ветеринарным врачам

Ветеринарным врачам, опасающимся выгорания

Кому подойдет:

Командам ветеринарных клиник, повышающих качество услуг

Всем, кому важно качество оказания помощи в ветеринарии

Врачам, испытывающим сложности в общении с владельцами

Врачам, сталкивающимся со стрессовыми ситуациями

Предзапись

Программа курса

Начать общение

Неделя 1

Что пройдем?

Соберем индивидуальный запрос на курс от каждого участника

Обсудим основные принципы актуальной для современной медицины коммуникации и пользу, которую может принести развитие коммуникативных навыков для пациента, владельца и врача

Смоделируем ситуации для тренировки навыков, помогающих начинать консультации, знакомиться, устанавливать контакт, задавать повестку и структуру разговора

Провести расспрос

Неделя 2

Что пройдем?

Обсудим, какую информацию врачу нужно собрать на консультации в зависимости от специальности и контекста

Поработаем над техниками, помогающими эффективно собирать медицинский анамнез, выяснять точку зрения и потребности владельца, контролировать разговор и экономить время

Узнаем, как от техники сбора анамнеза зависит клиническое мышление и точность в постановке диагноза

Договориться

Неделя 3

Что пройдем?

Вспомним актуальные для каждого участника ситуации сопротивления со стороны владельцев: отказ от выполнения рекомендаций, требования, скепсис и недоверие

Потренируем в смоделированной консультации инструменты, помогающие разрешать противоречия, урегулировать споры, находить взаимопонимание и достигать договоренностей

Обсудим, как навыки выстраивания отношений могут помочь в общении с коллегами и в обычной жизни

Справиться с эмоциями

Неделя 4

Что пройдем?

Воспроизведем ситуации сильных эмоций (гнев, слезы) и потренируемся находить собственный язык для реагирования

Поговорим о различии между эмпатией как переживания и эмпатией как инструмента коммуникации

Обсудим влияние эмпатии на профессиональное самочувствие и выгорание врача

Донести информацию

Неделя 5

Что пройдем?

Разберем ситуации из практики участников и потренируем навыки, позволяющие давать необходимый конкретному владельцу объем информации в подходящем темпе и понятным языком, чтобы добиваться понимания, запоминания и участия в принятии решений

Обсудим применение инструментов донесения информации в особых ситуациях: при сообщении плохих новостей, редких диагнозов или непонятных обычным людям процессов

Сформулируем выводы из курса и составим индивидуальный план внедрения наиболее актуальных для каждого участника навыков в практику

Что вы получите на обучении:

Занятия будут проходить в маленькой группе

Это обеспечит глубокое погружение в практику и индивидуальный подход

Вы получите дополнительные материалы

Как доказательную базу, так и материалы, помогающие анализировать изменения в работе

Мы будем разыгрывать разные ситуации

Используем передовую методику анализа коммуникации и тренировки с симулированным владельцем

Если вы пропустили занятие — мы поможем

Вы сможете посмотреть запись и/или пройти занятие с другой группой

Курс ведут:

Татьяна Татаринцева

Специалист по досудебному урегулировнию в сфере ветеринарной медицины и преподаватель Медицинской школы «СоОбщение»

Олег Насеткин

Симулированный пациент Медицинской школы «СоОбщение»

Стоимость обучения

Набор закрыт

Если вы хотите узнать о датах нового курса — оставьте вашу заявку, и мы вас оповестим!

Записаться в лист ожидания