Доктор, не слушайте его — всё было не так!
Суббота 14 ноября, онлайн с 17:00 до 19:00 по Москве
Как вести парную консультацию и не теряться в противоречиях между пациентом и близкими
Пациент пришёл на приём вместе с мамой и папой, женой или мужем, бабушкой или дядей — и у каждого своя версия событий. Во время расспроса они перебивают друг друга, спорят и по-разному описывают причины обращения. Как удержать структуру приёма, услышать всех и собрать объективную картину?
Зарегистрироваться на вебинар
О чём вебинар
-
Научитесь контролировать ход парной консультации
Узнаете, как с первых минут обозначить порядок беседы, чтобы каждый почувствовал, что его выслушают. Разберёте, как остановить спор на приёме мягко, но уверенно.
-
Соберёте одну картину из двух противоречащих рассказов
Поймёте, зачем обобщать не только симптомы, но и логику каждого собеседника. Увидите, как вопрос «почему вам так кажется?» превращает спор в совместный поиск решения.
-
Освоите технику принятия для разрешения противоречий
Научитесь сдерживать «выпрямляющий рефлекс», то есть желание сразу исправить позицию собеседника. Узнаете, как собрать все его сомнения и только потом дать информацию, которая отвечает на конкретные аргументы.
Как всё устроено
- Это не лекция. Вебинар проведёт преподаватель вместе с двумя симулированными пациентами — специально обученными актёрами. Они разыграют приём пациента с близким человеком и расскажут, почему начинают спорить друг с другом и что чувствует каждый, когда врач вмешивается в перепалку.
- Мы будем обсуждать случаи с реальных консультаций, разбирать их на основе Калгари-Кембриджской модели и предлагать инструменты для решения ваших конкретных трудностей: от споров родственников на приёме до несогласия с назначениями.
Спикеры
-
Анна Сонькина-Дорман
Врач-педиатр, врач паллиативной помощи, основатель Школы «СоОбщение», член Европейской ассоциации по общению в медицине.
-
Юлия Кауль
Эксперт по медицинской коммуникации и профессиональный симулированный пациент. За 13 лет работы школы провела через симуляции больше 5000 врачей.
-
Олег Насеткин
Врач-травматолог, преподаватель и профессиональный симулированный пациент Школы «СоОбщение».
Кому будет полезно
- Врачам, к которым пациенты приходят с близкими: педиатрам, специалистам по работе с пожилыми пациентами и всем, кто ведёт приём семейных пар.
- Медперсоналу, администраторам и ассистентам, которые первыми общаются с семьёй пациента и часто оказываются в центре её разногласий.
- Руководителям и владельцам клиник, которые хотят снизить число конфликтов и жалоб, возникающих из-за недопонимания между врачом, пациентом и его близкими.
Бесплатное участие
Суббота 14 ноября, с 17:00 до 19:00 по Москве
Онлайн в Zoom, ссылку для подключения отправим на вашу почту
- Онлайн-встреча. Два часа практики по вашим запросам с преподавателем и симулированными пациентами.
- Практический PDF-гайд. Как выстроить консультацию с двумя собеседниками и какими фразами удерживать рамку беседы.
- Доступ к еженедельной рассылке с разборами проблем коммуникации в медицинской среде.
- Ограниченное предложение по участию в курсах Школы «СоОбщение».
Отменить подписку на рассылки Школы можно в любой момент.
Что говорят участники наших курсов
-
Было очень волнительно, что я, молодой специалист, окажусь в узком кругу гуру из разных областей медицины и организаторов здравоохранения. Что я вообще там буду делать? О чём говорить? Но я решила, что лучше сразу учиться работать эффективно, чем переучиваться потом, — и записалась. Я пишу этот отзыв спустя почти 2 года и с благодарностью вспоминаю команду Школы. Отдавая себе отчёт в том, что я применяю полученные знания далеко не на 100% и что некоторые навыки до сих пор даются мне с трудом, я тем не менее ощущаю прогресс и преимущества изученной Калгари-Кембриджской модели.
-
Я шла на двухдневный интенсив, уже начав читать Сильвермана. Я боялась, что это будет повторением уже известных мне фактов, однако в Школе не только учат работать с запросом пациента, чтобы консультация оказалась максимально эффективной при минимальных затратах, но и сами работают с запросом каждого участника обучения. Я осталась в восторге, и мне кажется, что любого открытого к новым знаниям врача здесь ждут открытия.
-
Я прошёл двухдневный тренинг и могу сказать: я восхищён профессионализмом и точностью, с которыми он был выполнен! Я, считавший себя зубром и монстром коммуникативных навыков, умеющим говорить и уговаривать, убеждать и побуждать, я обнаружил такие лакуны в своих знаниях, такие дыры, такие раны… И каким бальзамом эти раны были залечены! Этот тренинг дал мне много, очень много.
-
Хочу оставить отзыв в надежде, что прочитавший его врач запомнит мысль о том, что этот курс может стать одним из самых ценных вкладов в его профессиональный рост. Раньше я полагал, что общение с пациентом — это трудная, выматывающая и непонятная часть работы. А оказалось, что это часть доказательной медицины! Что есть правила и подходы, всё изучено и разложено по полочкам. Очень рекомендую! Эти курсы удивительно полезны.