Трудные разговоры Как сообщать плохие новости пациенту: протокол SPIKES, фразы и ошибки врача
Как врачу сообщить пациенту тяжёлую новость — диагноз, осложнение или неэффективность лечения. Протокол SPIKES, рабочие фразы, паузы и ошибки, которые разрушают доверие.
